10月19日，第五届住宅装饰装修行业T20峰会及第三届家装产业供需链大会在杭州盛大召开。本次家装两会，聚集首脑智慧，汇聚中坚力量，立足家装行业热点、焦点、痛点、难点，积极探索家装产业优质模式，并探求高效合作链条。

中洁网作为行业战略合作媒体，对本次家装两会全程直播。同时还有幸现场采访到诺亚方舟装饰集团董事长杨绍磊，与其一起探讨家装企业如何做到品质交付、家装企业与部品企业如何高效协助等行业热门话题。

 诺亚方舟装饰集团董事长杨绍磊接受中洁网采访

以下为采访实录：

中洁网：杨董您好，非常荣幸能够采访您。请问对于本次家装两会，您最大的收获是什么？

杨绍磊：收获新的思路。每次参加家装两会，都觉得思路在打开，包括经营、管理、渠道、交付，以及新模块的发展方向等方面，都觉得收获良多。

中洁网：近几年，家装行业存在市场秩序混乱、虚假宣传、质量参差不齐、服务监管不足等问题，导致消费者家装体验差以及难以建立长久信任的现状。请问您如何看待此现状？家装企业有效做到品质交付，您认为可从哪些方面着手？

杨绍磊：这是一个必然现象。严格来讲，行业不该存在这些问题，但在行业发展尚未完全成熟之前，存在问题是必然现象，关键是在发现问题的时候，要在问题里面寻找需要做好的空间，并不断解决问题。只有经历不断的交流、成长，不断地发现问题、解决问题，行业才能发展得越来越好。

家装公司做到品质交付，可从三方面着手。一，装企在发展模式上要稳住脚。先在本地或本区域里深耕品牌，将交付做到极致，再在这个基础上进行复制，复制的节奏也不应过快，做好一个再复制一个，以防在交付上出现问题。二，装企在公司管理上应对“交付”下重心。家装行业之所以出现乱象，就在于有些装企重在营销，忽视交付，这才导致行业口碑包括客户满意度、体验感等都非常低。三，应从装企的组织能力着手。上至公司决策层，再到执行中层，下到基层工人，都要对“交付”做到深度重视。

中洁网：诺亚方舟在品质交付方面做了哪些努力？

杨绍磊：诺亚方舟装饰集团的宗旨是“交付为王”。在品牌发展的15年历程里，诺亚方舟装饰集团一直在深入贯彻这个宗旨，具体主要从思想和执行两方面进行努力。

思想上，高度重视品质交付。从2006年开始，诺亚方舟装饰集团这15年时间一直在深耕本地市场，而非着急扩展全国市场，本质上就是为了做好“最后的交付”。

执行上，将后端交付抓得比前端营销更重。在后端交付上给予客户的体验，包括工时、工人的做事方式、执行标准等，诺亚方舟装饰集团都要求做到极致。为此，诺亚方舟装饰集团还在施工现场创新性采用天眼AR巡查系统，通过智能摄像头及数据分析，能够抓取施工周期、施工规范、现场施工情况等，以此来提升客户体验感，同时降低后端管理成本。

中洁网：产业工人的服务标准不仅是品质交付的重要一环，同时也是企业硬实力的体现，请问您如何看待家装产业工人队伍建设的重要性？

杨绍磊：产业工人队伍建设是行业发展的必然方向，诺亚方舟装饰集团这两年开始重视并逐步落地产业工人队伍的建设。

一方面，是考虑到目前工程的成本主要是在后端层面。相较项目经理制，培养产业工人队伍的方式能够有效降低用工成本。另一方面，培养专业的工班，能够对工地管理更有把控，客户的体验感也会更好。尤其当工地数量达到一定的基数，就完全有必要做产业工人自由化，如此才能保证工程质量交付的标准。

中洁网：消费升级之下，更多消费者倾向于选择全包装修或半包装修，您认为家装企业和部品企业应如何相互协作，才能更好地服务消费者？诺亚方舟在这方面具体是怎么做的？

杨绍磊：装企和部品企业合作，最重要的一点是双方都要有一个标准，并且双方的标准是可以实现对接的。

比如对于半包装修，在施工作业的时候，可以按照后期交付的标准将前期的设计工作提前做好；而后期交付同样严格按照前期的规划和设计来做。前后期都按照标准执行，就能在很大程度上减少施工问题的产生。

诺亚方舟装饰集团一直在做的就是这个事情。在前端，强化设计，不论是基础半包的施工、或是后期主材配套的施工和安装，只要将标准做好，将图纸做细，大家按图施工，就能规避很多问题，出错率低了，工期短了，客户体验感自然就好了。而在后端交付上，不论是整装，或是与部品企业合作，诺亚方舟装饰集团也会强化制定工艺标准和服务标准，并与部品企业进行对接。