8月30日，第二届卫厨电商大会在杭州城中香格里拉酒店隆重举行。特邀苏宁、天猫、一线品牌代表出席分享，现场汇聚来自全国各地的卫浴品牌商等300余人，共同打造行业年度盛会。会后，星星便洁宝电商部部长邱礼鹏先生接受了中洁网记者的采访，一同畅聊卫厨电商新零售的发展趋势。
星星便洁宝电商部部长邱礼鹏先生（图左）接受中洁网记者采访
新零售风口下电商 如何探知有道？
在中洁网副总经理杨巧艳女士主持的《新零售生态下卫厨电商的挑战与机遇》主题论坛中，嘉宾们有着深刻见解。一是新零售本质上离用户更近，更加大范围、便利地服务用户才是王道；二是要结合差异化模式以及不同地域定位，进一步深度探索新零售模式等。新零售的发展使得行业中一方面充满挑战，一方面又充满了不可多得的机遇。
已连续参加了两届电商大会的便洁宝电商部部长邱礼鹏先生对此次会议所探讨的新零售主题也有着自己独到的见解。他认为,新零售核心是让商业回到本质，商家应该着眼于解决消费者痛点，为消费者提供价值获取适当回报，而不是指望信息不对称攫取价值。但是，在新零售这个概念提出来后，对于第一平台的阿里巴巴和众多品牌方来说，都还没有盖棺定论。在这样一个大环境下，商业竞争格局正在不断改变。作为企业方来讲，要主动“思变”。一方面要积极探索，一方面也要将企业内部的“内功”基础先打好。他表示，电商不单单只是一个卖货的渠道，它更多承载的应该是提升效率的工具和平台。可以起到提升企业效率、整合社会资源效率的一个作用。作为电商从业人员，也要主动“思变”，特别是传统企业的电商部门，未来可能每个电商部门都是一个“小阿里”，一个将用户、数据与线下门店进行关联赋能的窗口。举个例子，阿里将流量、用户、数据等信息赋能给企业电商部门，部门再将这些信息深度挖掘之后，赋能给到线下门店，给终端的用户触达以及营销活动提供指导和参考。
邱礼鹏部长认为本次会议的亮点之一是天猫厨卫&装修行业营销专家道证先生为大家解析电商运维思路。道证先生多次强调大数据时代下数据的重要性。尊重数据，尊重数据背后的人群。对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用庞大数据资产进行精准营销；坚持数据第一，经验第二。
天猫厨卫&装修行业营销专家道证先生
然而在卫厨电商适应当下发展的道路上，也不乏有一些痛点所在。例如在渠道的平衡、人才团队的建设以及能力的提升、消费者体验链路的完善，以及细化到配送、安装等环节的完整性等。
邱礼鹏部长指出，很多品牌遇到一些问题后，想要向平台寻求一些流量、活动资源等方面的支持，但是他觉得这些资源不是平台给予的，实际上是消费者赋予品牌的。也正如天猫美家内容运营总监诺祎所讲到的观点，内容、品宣及营销走向融合是商家内容运营的新趋势。通过种草养草、用户认知、培养心智、提升粘性及购买决策，来实现高效的用户运营，以达到流量的运营储备。再通过提升转化、提升客单、用户推荐及提升复购，来将用户变现，实现流量变现。流量运营及流量变现便是内容运营的核心策略。邱礼鹏部长也说到，如果消费者真真正正喜欢这个品牌，喜欢这个品牌的产品，那么在平台的搜索机制等方面，就会匹配更多的流量给到品牌。
天猫美家内容运营总监诺祎