11月20日-21日，行业盛会——2023第三届家居质量大会于厦门隆重举行。本次大会以“共筑品质 焕新消费”为主题，全线集结家居品质力量，汇聚20+质检技术权威机构、400+家居上下游企业、500+家居行业精英大咖、40+主流媒体，共襄一场关于“新品质与新消费”的家居行业盛会。

作为全国领先的蓝领技工服务共享平台，鲁班到家不仅颠覆传统企业用工方式，为数百万企业提供家具建材/家电设备/项目工程“最后一公里”的“同城配送、安装、维修、量尺、搬运、返货”等一站式技能服务；同时基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化，帮助企业用户降本增效，帮助师傅用户技能变现，帮助消费者改善服务体验，重新定义蓝领技能服务新标准。大会现场，鲁班到家创始人&董事长邓崴接受中洁网采访，探讨何为高品质售后家居服务，解锁鲁班到家如何凭借自身优势，解决传统售后家居服务痛点。

邓崴：家居消费提振年，第三方服务平台迎重大利好

今年是消费提振年，国家层面密集出台促进家居消费政策，行业迎来全新发展机遇，这也是本届家居质量大会举办的初衷。大会现场，邓崴表示，提高供给质量和水平，是家居行业绿色化、智能化、适老化发展趋势下提出的必然要求，也是释放家居消费潜力的前提条件。

邓崴认为，在家居行业绿色化、智能化、适老化的发展趋势下，市场更新加快，换装需求增多，对于像鲁班到家这样的第三方服务平台来说是重大利好；另一方面，相较于传统家居产品，智能产品具备更多运维需求，包含系统升级、定期维修、电池更换等，这对售后服务人员的技能水平和服务意识提出了更高的要求。

在邓崴看来“共筑品质，焕新消费”需要家居行业加强产业链供应协同，优化消费供给，丰富大家居解决方案，提供更多高品质的产品和服务，共同促进家居消费恢复和升级。而依托数智化服务平台,第三方服务平台方能够系统化收集售后数据反馈,了解消费者使用偏好,向上游企业反馈，进一步优化升级产品，从而为企业实现降本增效的最终效果。

唯有充分满足用户需求，才是高品质的家居售后服务

“品质”是行业及社会主旋律。高品质的家居售后服务，不仅是消费用户的真正需求，同业也是家居企业共同追求的目标。

“唯有让客户在消费中能感受到被重视，需求得到充分满足，才是真正高品质的家居售后服务。”邓崴表示，鲁班到家主要通过“提供一站式解决方案、降低售后运营成本、标准化服务交付、增强企业竞争力”来解决家居售后服务痛点。

提供一站式解决方案：鲁班到家配送与安装服务为商家提供了一站式的解决方案。家居商家不再需要自己处理产品的组装和安装，这不仅省时省力，还减少了由于错误组装导致的售后问题。商家只需将产品交给专业的配送和安装团队，就能为消费者提供完美的购物体验。

降低售后运营成本：鲁班到家能够帮助家居企业很好地解决蓝领劳动力供需即时性、合理性和人岗匹配精准性问题，进而满足家居企业灵活用工的弹性需求；另一方面，鲁班到家梳理了几十万 SKU 的服务场景，推出了全国一口价服务，解决常见的售后安装乱收费、售后定价无标准等难题，从而制定行业收费标准，最终实现企业真正意义上的降本增效。

标准化服务交付：鲁班到家为企业服务交付实现标准化服务交付，包括标准化服务培训、标准化作业流程、标准化施工作业、标准化服务保障政策等等一系列标准化交付保障，为行业售后服务提供更加标准可靠的服务体系。鲁班到家通过数字化服务管控体系，根据每年3000多万的入户服务场景数据，梳理建立出一套标准，让提供服务的师傅遵循这套标准，也让企业、消费者接受这套标准。

增加企业竞争力：鲁班到家配送与安装服务可以帮助商家在竞争激烈的市场中脱颖而出。这种增值服务不仅提高了商家的品牌形象，还吸引了更多的客户选择他们的产品。商家能够借此与竞争对手建立差异化，提高市场份额。

数字化服务交付机制，助力大家居后市场服务升级华丽转身

传统家居企业普遍存在用工无弹性、管控链条长、过程不透明、服务效率低、售后成本高等痛点和难题，这也成为限制企业发展的重要因素。那么，鲁班到家又是如何凭借自身优势助力企业攻克这些难题？

“大数据、SaaS、云计算等新的互联网技术的发展，数字化服务在后市场得以实现。数字化带来的成本和效率变革，为大家居后市场带来新的选择和机会。”邓崴说到。

邓崴表示，基于数千万的真实服务场景积累的师傅服务行为数据，鲁班到家搭建了一套完整的行为算法逻辑，从管控人力成本投入、响应的即时性、服务节点效率等多个维度，解决了冗长服务链所带来的管控压力以及售后服务过程不透明和服务效率低的问题。

一方面，分别区分每个品类的师傅服务场景及能力水平，并将算法与师傅接单的升降权体系挂钩，帮助服务发包方更加精准的完成人岗匹配；另一方面，则结合师傅的行为算法系统，将订单拆分出十多个行为节点，从蓝领师傅的匹配，接单、作业、到完工核销等环节，系统自动化托管，异常节点人工介入。

价格体系上，鲁班到家结合不同场景建立了价格标准。非标场景下，从传统的报价模式升级到比价模式，改变了以往后市场的报价价格选择单一、报价乱等不规范问题，通过 LBS 定位技术让区域内的多个师傅就近报价，打破价格垄断，让发包方可以精准匹配并选择性价比最高服务；而标准场景下，则梳理了几十万 SKU 的服务场景，推出了全国一口价服务，进一步规范行业的服务价格，从而帮助大家居企业降本增效。

空间交付能力上，鲁班到家依托于四级地址管理系统，以街道为单位，聚合 300 多万蓝领师傅，服务覆盖全国 99%以上地区；服务体验交付上，则从技能分层、品类分层、等级分层、能力分层、数据分层的角度，搭建了蓝领师傅用户的层级体系和全生命周期管理体系，匹配不同场景的服务个性需求。

正是基于数字化服务交付机制，鲁班到家不仅有效改善了用户消费体验，更弥补了大家居后市场服务链条缺失，让企业运营成本直接降低30%-40%，得到了企业广泛认可。

谈及未来，邓崴也表示，在未来更广阔的蓝领用工市场上，在其他生活服务领域中，还存在着大量尚未应用数字化用工模式的细分场景有待开发和渗透，如居民生活小区中的充电桩、人脸识别机器安装/维修；汽车消费者独自采购的流媒体后视镜、行车记录仪、车载导航安装等等。

邓崴认为，大家居后市场服务平台的规模增长和服务经验积累下，服务模式将进一步向更多蓝领用工细分市场延伸，实现互联网平台、蓝领技工、企业和终端消费者的多方共赢。未来，鲁班到家将持续提升行业服务质量和履约效率，成为行业“新就业形态”和“新服务业态”的主导参与者，构建覆盖全国的蓝领生态网，用服务链接中国所有的家庭。