质量为本，诚信为先。在2023年全国“质量月”企业质量诚信倡议活动中，九牧揽获“全国质量诚信标杆企业”、“全国产品和服务质量诚信品牌“、“全国卫浴行业质量领先企业”、“全国质量检验稳定合格产品”等多项荣誉！

作为专注高端卫浴的民族品牌，九牧高度重视产品和服务质量。在 “千亿九牧，质量先行”的指导思想下，九牧成立了行业首个质量技术转化中心，打造九牧智能马桶工厂，实现品质合格率达99%，并“以用户体验为中心”全面提升产品质量。同时，九牧从底层出发，创立了业界独一无二的“星管家服务中心”，搭建开放、专业和品牌化的服务网络体系，在全球各区域培养忠诚度高、专业技能强的服务队伍，每一位服务工程师都需经过九牧建立的工程师三级培训认证体系，严格按照集团制定的工艺标准为用户提供高质量服务。

不断夯实服务质量，将精细化贯穿于整个服务链条上，九牧从服务人员、服务内容及服务时效等多维度全面升级用户体验。推出九牧优装，为用户免费提供测量设计、拆旧安装、电路改造、坑口改造及旧件清运等一站式管家服务，以“工匠优、工艺优、用材优、交付优”4优服务保障用户权益。通过对配件供应链体系的铺设，九牧已建成华东滁州、华中长沙、西南成都、东北天津以及华北郑州等分仓，“以点至面，全面覆盖”辐射周边区域，实现备件订单60%当日达，100%次日达，实现全国备件供应链时效提升80%。

从线下上门服务到线上智慧客服，九牧全力为用户打造家居全场景的高质量服务体验。构建行业领先的数字化服务生态，打通售前、售中、售后的全旅程消费体验链路的大数据智慧互联，根据不同群体的特征和需求，推出个性化线上服务模式：中英文双语服务；老人专属客服通道，一键直达人工坐席；智能语音导航，用户无需繁琐按键，实现“即需即响应”的便利体验；视频客服突破传统线上客服模式的局限，高效解决用户问题等。各项创新服务举措，全流程可视化体验，让“客服更智慧，用户更省心”。

作为卫浴行业龙头，九牧将持续为广大消费者提供更优质的卫浴产品、更舒适的卫浴场景体验和更贴心的服务保障，积极履行企业责任，树立民营企业诚信标杆，不断引领行业高质量发展，推进质量强国建设！