新质量，新市场！3月13日，由沸腾质量数据与红星美凯龙联合主办的第二届中国家居质量大会在广东佛山隆重举行。5大大会委员会、60+组织机构强势助阵，100+行业大咖/学术大拿高燃集结，500+家居产业链企业汇聚一堂，同时还有50+主流媒体、400+家居卖场高密度宣传！家居行业匠心力量再次凝结，共襄中国家居行业质量盛会。

　　创立至今25年以来，恒洁一直将“品质”作为企业长期战略规划，品质与恒洁两者之间的关联标签日益紧密，恒洁已然成为中国品质卫浴的代名词。本次中国家居质量大会，恒洁作为大会轮值主席亮相，更是一举斩获质量长青奖及五大品类质量大奖，恒洁副董事长谢旭藩并发表重要致辞、恒洁质量中心总经理李忠磊分享恒洁的高质量发展实践，让参会的百家品质家居企业、质检机构、上下游企业、协会机构对于恒洁高质量发展有了进一步理解，就此中洁网采访恒洁，对恒洁品质做进一步解读。

　　一、恒洁是中国卫浴质量大会及本届家居质量大会的深度参与品牌，请问恒洁为何会高度关注质量大会？本届家居质量大会中，您最有感触的点是什么？

　　恒洁：恒洁作为卫浴行业领军企业和家居新国货代表品牌，创立25年以来，一直以来都高度注重产品的质量。进入新消费时代，随着消费者对家居产品质量要求和需求的提高，恒洁更加在创新驱动之下，持续赋予质量以新的内涵，以满足消费者对品质美好生活的需求。因此，恒洁高度关注质量大会，希望通过与业内优秀企业、专业机构等各界的探讨和交流，不断探索提升质量的新路径，为消费者提供更好的产品和服务。

　　本届家居质量大会中，恒洁对“新质量”这个概念的提出尤为关注。这个概念的提出意味着“质量”正在被重新定义，正朝着更高品质、更注重场景体验、更可持续、更具科技含量的方向发展。恒洁相信，在国家高质量发展的背景下，家居产业同仁共同聚焦“新质量”，共同打造“新质量”，将进一步推动整个家居产业的升级和发展。

　　二、本届家居质量大会的主题是“新质量 新市场”，请问恒洁对“新质量”是如何理解？

　　恒洁：作为一家以打造高品质为己任的企业，恒洁对“新质量”有着自己的理解。恒洁认为，“新质量”不仅仅是对产品质量的要求，更包括了对服务质量、创新研发、品牌形象、品牌综合体验等多个维度的全面要求。

　　“新质量”意味着恒洁要不断追求更高的标准和更优秀的品质，不断探索新的材料、技术和设计理念，以提供更具竞争力的产品和服务，满足新消费时代、新一代主流消费群体不断提升的需求；同时，“新质量”还要求恒洁在生产过程中注重环保和可持续性，积极履行头部企业应尽的社会责任。

　　三、消费升级之下，消费者对产品质量有了更高要求，包括产品性能、功能、体验、服务等，这也对企业攻克新市场提出了新的挑战。请问恒洁是如何以“新质量”赋能“新市场”的？

　　恒洁：首先是调整自身的定位。在新质量时代，用户关心的不再是某一个产品的功能如何，而是它能否融入家居生活，为家庭成员创造有价值的场景。因此，只有走向场景，才能走近用户。

　　在产品体验方面，恒洁以原创技术为支撑，让包括智能、定制等全品类产品体验更加健康、舒适、安全、便捷。

　　以恒洁的Q9智能一体机来说，上市后，一直是市场的爆款，常年保持销量第一；2022年，恒洁又推出Q9的升级版Q9X.Q9X搭载了全新超漩能“芯”动力冲水系统，即便高楼层和老小区的用户，也能实现“超低水压，劲冲无忧”；恒洁浴室柜产品，从整体风格到细节搭配，在给予卫浴空间最大程度“颜值自由”的同时，也能适应不同空间的功能需求；在卫浴空间，五金花洒的积水和污渍问题一直令中国家庭陷入困扰，恒洁研发出全新水净技术，保证产品能够达到长久干净易洁，持久耐用的优异性能，诸如此类产品不胜枚举。

　　在服务体验，也是“新质量”的重要组成部分。恒洁作为家居领域服务创新的引领者，聚焦于解决消费和使用过程中的痛点，持续为用户提供全流程最佳用户体验。

　　恒洁在行业推出1350（一生为您）服务体系，让消费者享受全程无忧的购物体验；2016年，恒洁开行业先河，率先推出了“恒洁智能坐便器整机六年质保”服务，更是在今年，“恒洁闪装2.0”服务还将全线升级在全国推出，真正让中国家庭实现3小时全卫换装+8大免费服务。

　　从2017年恒洁启动品牌升级以来，恒洁在与市场沟通方面也做了大量工作：2019年，恒洁就率先在行业提出“智造新国货”理念，并与故宫宫廷文化跨界合作；恒洁与“梦想改造家”连续6年的合作，以及影响设计师圈层的包括“质美中国”、“这空间很中国”等活动IP的打造，以及恒洁承接国家城市更新行动的“恒洁焕新城市计划”等，都给消费者提供更加便利的沟通互动及体验的平台，让家居新国货成为品质美好生活的一部分。

　　四、随着中产阶层消费市场快速扩大，专业信息更容易获得的时代到来，消费者对产品质量的要求与评估方式也在转变。消费市场由单纯的品牌信赖逐步向品质信赖转变，质量数据成为了新消费群体判断产品品质的最简单、有效方式。请问恒洁如何看待“质量数据”，又是如何利用质量数据赋能品牌发展？

　　恒洁：恒洁非常注重质量数据，因为它是衡量品质最客观的指标之一。恒洁相信，只有在不断提高产品质量的基础上，才能获得消费者的信任和支持，进而实现品牌的长期稳健发展。

　　为此，恒洁专门建立了自身的质量数据信息化系统，所有质量数据与销售、采购、库存数据相关联，在有需要的时候，能全方位追溯产品的每一个材料检验和生产环节，确保出现质量异常能快速反应，第一时间查到从原料到生产过程的原始信息。

　　此外，恒洁还通过建立消费者反馈渠道和入户调查等方式，及时了解消费者对产品的使用情况和意见建议，并根据反馈结果持续优化产品和服务质量，以满足消费者不断提高的需求和期望。

　　五、请问恒洁接下去在新质量管理与提升方面有什么规划吗？

　　恒洁：为打造新质量，恒洁将继续注重质量文化的宣导，让“专注品质”的恒洁基因贯穿于每个恒洁员工的日常工作中，让每一位员工都成为恒洁品质文化的传承者和践行者。

　　恒洁已经先后建立了包括智能产品在内的五大卫浴品类生产智造基地和总面积达6000平方米的三大国家级创新研发中心，今后恒洁将进一步强化生产智造和创新研发的无缝协作，实现研发、设计、工艺、生产等环节的高度集成，从而实现质量控制的全流程闭环管理。

　　恒洁将继续以风险预防、持续改善、过程监控、客户满意和全员参与为五大支柱，为消费者提供值得信赖、超越期待的产品品质体验；为用户提供7×24小时终身全方位服务的同时，通过全媒体增值互动中心系统及CRM客户服务系统反馈的相关信息和数据，持续升级和完善恒洁的服务。恒洁将积极运用智能智造、物联网技术、大数据分析等，提升产品品质和生产效率。同时，恒洁还将积极探索新技术、新材料和新工艺的应用，推动卫浴行业的创新和发展，为客户提供更加优质、健康和环保的卫浴产品。

　　对于恒洁来说，“新质量”作为一种更高的标准和追求，将鞭策恒洁不断自我超越，不断创新和提升产品和服务体验，在继续扩大恒洁品牌影响力的同时，为用户创造更大的价值。以前，恒洁提供“卫浴产品”，现在，恒洁提供“卫浴生活”，恒洁要做全场景卫浴空间解决方案的专家，联结更多的社会优质资源，主动去创造和输出优质的品牌内容，让家居新国货的影响力，突破行业圈层，被更多“圈外”的人知道并认可，成为品质美好生活的推动者。