近期，由国家市场监督管理总局主管，中国消费品质量安全促进会主办的《消费指南》杂志2022年第一期刊登了沸腾质量数据副总经理文军撰写的《为消费者提供价值信息》一文。以下是文章内容：

       企业希望通过对产品加上“质量性能更优”的描述，来追赶不断提升的市场需求。据麦肯锡《2020年中国消费者调查报告》显示，目前我国中等收入人群的数量已超过3亿，预期到2025年，新中产人群将超过5亿，涵盖中国城市人口的一半以上。相比其他群体，新中产人群在家居等相关消费方面具有很高的活跃度，并且这部分人群对于家居产品的品质要求更高，传统观念里衡量好质量标准的“耐用”“可以用”“合格”已经不能满足这部分人群的要求。在他们看来，“质量”应该重新定义为“品质消费”。能够满足消费者不同居家生活场景和个人使用习惯偏好的家居产品，正受到越来越多新中产消费者的青睐。

　　鱼龙混杂的市场

　　目前市场上的家居品牌繁多，产品种类琳琅满目，但其品质却参差不齐。一些家居企业在市场利益的驱使下，为了迎合一些消费者的低价需求，便在偷工减料上做文章，“以次充好”“虚假宣传”“假冒伪劣”等充斥于家居市场，消费者叫苦不迭。

　　根据近年来相关部门发布的消费者投诉受理情况看，涉及家居用品的消费投诉连续多年位居商品类投诉的前列；在新闻中，也不时会看到智能门锁被破解打开、淋浴房钢化玻璃爆裂、热水器漏电、木地板翘边等报道。这些不仅给消费者居家生活带来不便，甚至还危及消费者人身健康和财产安全，不断打击着消费者的消费信心。

　　由于多数家居产品在选购、安装、维修、使用等环节，都需要消费者具备一定的常识和技巧，尤其在选购过程中，更需要消费者有一些相对专业的经验来辨识质量好坏。

　　不同于服装等消费品的质量可以通过观看和触摸大致判断其质量好，家居产品的质量通常很难通过外观和接触来直接判断产品质量好坏。比如，哪些水龙头重金属析出量更低，更健康安全？哪些木地板甲醛含量更低，更健康环保？哪些瓷砖表面耐污染性能好，比较好打扫清洁？哪些智能门锁更安全、灵敏？哪些不粘锅涂层更耐久……作为非专业领域的普通消费者来讲，通常很难知晓其中的技巧。

　　如果有一套简单清晰、公平公正的质量检测认证体系，以客观的检测数据和通俗易懂的消费语言，把产品的质量性能直观、生动地解读出来，无论是对消费者还是销售员，都是个有益的帮助。

　　用数据点亮质量

　　2017年，沸腾质量数据公司联合19家具有国家监督抽检资质的检测机构，以专业的技术数据，启动了沸腾质量家居产品质量性能测评活动，用产品真实检测数据来帮助消费者辨别产品品质真伪，筛选质量性能更优的家居好产品，引导消费者理性、高效选购到质量放心可靠的好产品，获得真正的价值消费。

国家标准要求水龙头铅析出量是“不得大于5μg/L”，

经北京建筑材料检验研究院检测，获评水龙头的铅析出量检测结果为1.243μg/L

　　以2021年的沸腾质量水龙头测评为例，承检机构是由国内节水器具检验领域权威的第三方质检机构、多次参与水龙头国家产品质量监督抽查及风险监测工作的北京建筑材料检验研究院担任。测评依据GB18145-2014、T/CBMF 24-2018/T/CBCSA 2-2018、ISO 3822-1:1999+A1:2008等相关标准，北京建筑材料检验研究院对参评水龙头样品的基础项目，以及消费者关注的健康安全性能、节水性能、使用舒适性能等项目进行客观检测。

　　此前媒体曝光过水龙头产品铅含量超标事件，令不少消费者都谈铅色变，水龙头的“铅析出量”成为消费者选购时重点关注的话题。沸腾质量健康安全性能测评也将其列为一个重要参考指标。对于水龙头铅析出量，国家标准要求是“不得大于5μg/L”，经北京建筑材料检验研究院检测，沸腾质量测评获评水龙头的铅析出量检测结果为1.243μg/L，优于国家标准。

　　坐便器也是品质消费的热门产品。很多消费者在选购坐便器时都会关注坐便器的排污性能怎么样，排污性能好的坐便器，冲力强、冲刷彻底。因此，在沸腾质量陶瓷坐便器测评中，综合排污性能就是一个重要的测评项目。而在试验中，衡量坐便器综合排污性能好坏的一个重要指标是球排放数。根据市场情况，国家排灌及节水设备产品质量监督检验中心依据《GB/T 6952-2015卫生陶瓷》标准对入选产品进行检测，获评产品的成绩为为199个球排放数，国家标准要求大于90个即可。国家排灌及节水设备产品质量监督检验中心是沸腾质量陶瓷坐便器指定承检机构，也是国家节水产品质检中心技术联盟理事长单位，获得澳大利亚WaterMark认证、WELS认证授权检测实验室、美国UPC认证的授权检测实验室。

　　为了让消费者能够更加生动、通俗易懂地了解产品的性能状况，沸腾质量数据将产品的主要检测项目的结果数据，用动态图和视频的形式展现出来，让专业、难懂、枯燥的检测数据自己说话，让消费者看见并且看懂好质量好在哪里，从而科学地做出选择判断，选择到更加符合自己实际使用需求的、物有所值的好质量产品。

　　目前，国内家居品质消费的市场规模在不断增长。在经历品牌营销引导、设计营销引导、服务营销引导之后，质量营销将成为家居消费市场引导的一种主要方式。沸腾质量数据希望，凝聚家居各方和社会各界力量，从质量角度，做好引导，共同营造健康、安全、高质量的家居消费市场，让好质量真正看得见，让家居生活更美好！

作者为沸腾质量数据公司副总经理  文军  

来源：《消费指南》2022年第1期  总第255期