2021年的双十一比以往更早更为持久，最终天猫5403亿，京东3491亿元，再次刷新2020年战绩。尤为值得一提是，类似小米、华为等多个国货营业额同比增长超过300%，林氏木业在短短1小时超越了去年全天业绩，传统家居品牌势头强劲，无论是天猫榜单各品类前十名大多被国货品牌占领。同样再京东双十一TOP16品牌风云榜中，A家家居强势夺冠，全友家居国潮崛起的背后是国货产品力的提升，同时也显示出年轻消费者对于国货高涨的热情。

　　九牧、林氏木业、索菲亚登获天猫“双十一”冠军

　　国潮品牌反超国际品牌，彰显国潮魅力

　　从天下网商和天猫数据获悉，九牧、罗莱生活、林氏木业、索菲亚、公牛、雷士照明、东方雨虹、德施曼等家居品牌抢先发力“双十一”，位居天猫2021“狂欢季家居品牌销售金额前十榜单品类第一；其次，智能家居作为后起之秀，小米智能家居生态占据智能安防板块两席，跨界趋势日益明显，势头不容小觑；

　　经过多年来的切磋往来，家居各大品牌早已在前期进行全渠道布局。相关数据天使开售一小时内，天猫上就产生了38个销量过1000万的单品，值得注意的是，家居家装行业表现不俗，林氏木业、源氏木语等品牌成交额快速突破1亿。进口乳胶床垫、智能锁、智能马桶、可升降儿童学习桌等成为消费者选购的热门商品从天猫2021全球狂欢季借助国内主流新零售渠道，国内家居企业成功在双十一期间超越诸多国外品牌，彰显了民族品牌的“国潮”力量。

　　A家家居强势夺冠，全友家居、芝华仕喜获京东“双十一”宝冠

　　品质印证品牌力，品质国货成最大赢家

　　京东双十一TOP16品牌风云榜中，A家家居强势夺冠，全友家居、芝华仕分获亚军和季军。此外，如喜临门、索菲亚、欧派家居、顾家家居、林氏木业等知名品牌皆有所斩获。在上榜的16家品牌中，有以软体家具为主的喜临门、顾家、芝华仕、慕思等品牌；也有以欧派家居、索菲亚为代表的全屋定制巨头；还有近期主攻年轻消费者的全友家具、林氏木业等品牌；此外，在晾衣机品类保持领先的好太太也是位居榜单前列。京东双十一TOP16品牌风云榜深刻体现了国货热潮特点。

　　京东数据显示，小家电销量表现强劲再次站上C位；国际方面，国货在海外消费者购物车里占据C位。越来越多海外消费者为“中国创造”买单，以国产马桶、扫地机器人、立体洗地机为代表的清洁类电器，也得到海外华人的青睐。

　　助力流量转化，品牌各显神通

　　直播当道、全渠道运营、预购......

　　双十一期间，为助力流量转化，家居品牌各显神通，通过各式渠道，线上线下相互引流。

　　顾家家居还通过顾家商城、抖音、微赞等三大直播平台，与消费者建立了实时高效的互动，—万师傅家居服务平台共同布局全国售后，以大数据赋能，ERP系统一键导入，快速下单，为本次抢购家具的消费者匹配当地家居师傅，商品送到家中，师傅按时上门，高效完成安装。

　　九牧集团今年“双十一”再创佳绩,全渠道销售额突破20.6亿元。此次“双十一”，九牧通过“线上+线下”模式布局打造了一场无界狂欢。一方面，提前布局规划“双十一”大促活动，线上与线下自由“穿行”，实现网上下单、线下体验；线上看货，线下购买。另一方面，九牧还利用天猫、自营官方商城、九牧小店等平台同步营销发声，联合5000多家门店同步造势，打造24小时不打烊门店，助力门店高效获客。

　　索菲亚今年双11总销售额突破11亿，成为全屋定制行业销售额第一。利用线下门店集中开播发声，集结了集团四位高管、歌手袁娅维和李大奔、终端百名设计师等，共同打造豪华主播天团，在天猫、京东、抖音、快手等平台全网收割，累计直播场次156场，总观看量600万+，成功抢占双十一直播营销新高地。

　　对于电商平台而言，也有诸多创新举措，针对家居商家预售需求，苏宁物流开启预售下沉仓配模式，提前从区域中心仓将家居商品集货出库，发至城市前置仓、城市配送中心，消费者确认尾款支付后，可直接贴好面单，急速出站。

　　虚假宣传、质量问题、售后服务

　　仍是家居电商“痛点”

　　在双十一狂欢购物之后，关于“双十一投诉”的话题也成为各界关注热点。特别是大件家居产品，不同于其他快消品，是非常依赖线下体验及后期安装服务的，当订单量集中的时候，投诉也就相应增多，主要集中在以下方面：虚假宣传、价保实现难、商品质量问题多、售后服务不积极等。

　　中国消费者协会数据显示，2021年第三季度家具类和装修建材类投诉量分别居总类别投诉量的第六位和第十位，投诉量分别为4856件和3678件，质量和售后服务问题是投诉集中点。

　　其中被投诉的重点消费问题主要涉及：售后服务不积极，客服态度差；双十一的价格并不是最优且退差价难；商品质量有问题；不按时发货；虚假宣传；订单合同有猫腻和违约多。

　　除了全友家居，近30天投诉量排第二的芝华仕，也有类似的问题，比如逾期不发货、欺骗消费者、虚假发货、客服效率慢等等，而其中许多投诉最终都指向了“缺货”，可见随着双十一期间的订单量激增，品牌生产承压，货期交付时间难有保障。

　　国货当道，低价、秒光、高速，是这届双十一的亮点，“双十一”走过12年，家居逐渐成为重要部分，而背后的数字化变革，更值得关注。现如今，消费市场已发生了巨大的转变，消费群体日益年轻化，消费观念也发生着天翻地覆的变化，从原先的质量第一，转变为如今的品质第一，不仅仅是要讲究质量，环保、美观、潮流都是年轻消费者的考虑范畴，也是中国品质家居未来持续前进的动力，促进家居高质量发展，未来可期！