上回说到，导购5.0时代是个厚积薄发的时代，也是个多元纷繁的时代，“物美价廉”或是“个性选择”等多种诉求都在迫使产品的革新，当选择权交回消费者手中时，商家的产品如何在重重信息中脱颖而出，又该采用什么样的标准去衡量、选择导购的方式来吸引消费者呢？

　　小编认为线上线下双循环的商业模式打造了连接生产与消费、惠及大众的购物生态链和新发展格局，无论是否是多元化产品战略的企业，在导购销售战略上都会选择更偏向垂直化的运营模式，这种模式的优势在于细分市场的同时，也在纵向上也加深了业务的深度；同时，智能科技的发展也带来了导购链的转型升级。

　　导购按不同属性可以分为线上导购、线下导购；人工导购、智能导购；有形产品导购、无形产品导购等；其中，线下导购是最为常见的导购模式，今天就来和大家聊聊，线下导购如何能够更好地适应5.0时代。

　　 转变认知：重新理解5.0导购AI+ 

　　与传统导购方式不同，新零售发展过程中大多品牌门店都在走向全渠道一体化、智能化，导购5.0,正发生着转变，线下导购链的变化显著表现为门店导购员服务升级、门店设备智能化两个方面。

　　新事物发展过程不乏存在曲折，线下导购结构转型亦是如此，主要矛盾在于传统导购与智能导购关系认知的偏差。表现为：

　　1.线下门店导购等客上门，客源单一，导购环节只能通过临时观察与询问了解进店顾客的大致情况；

　　2.同时随着电商平台的发展，顾客更倾向于“线下体验，线上下单”的购物方式，导购员苦口婆心也难达成交易，认为电商总在抢生意，导致推销的积极性降低；

　　3.此外，智能化平台导购技术不够成熟，智能导购意识并未普及，仍缺乏实际应用。

　　场景再现：

　　（某卫浴产品店中，导购员10:00-20:00上班，门店中除人工导购外还配备智能导购机器人以及智能导购操作平台）

　　导购员等待顾客上门，有客上门。

　　顾客进门，四处观望，智能机器人：“美女/帅哥你好呀，我是这里的导购小助手，我会……”顾客对智能机器人感兴趣，但并没有利用机器人来进行产品介绍，此时，导购员走近顾客。“您好，请问您要看哪款产品？有没有确定想要的？您可以看看新进的新品，这款特别好……”“不用了，我先随便看看……”

　　顾客对某款产品感兴趣，询问导购员。“这款怎么卖？质量怎么样？”

　　“您看的这款是我们店里热销的一款产品，它的质量好，价位大众，平时在家使用……售后服务7天包退，15天包换，保修2年……”

　　“你们这边能现场试用，我看看效果吗？”

　　“场地原因，这边不太方便呢，您放心，我们的产品到家不满意会给您做售后服务处理的。”

　　情景分析：

　　通过以上情景观察可见，在导购过程中仍存在不少问题，主要表现为以下几点：

　　1.信息资源并未有效利用 

　　导购员利用智能平台、智能机器人的功能服务能够向顾客展示可视化的数据结论，解决因场地受限而出现的无法展示产品的问题，引导顾客使用智能平台，简化导购流程，同时顾客进店可能更倾向于先了解产品概况，智能平台配合人工导购解说，思路更加清晰明确。

　　2.信息展示缺乏说服力 

　　导购在导购过程中主要是对产品进行信息介绍、功能展示以及对顾客进行说服消费的过程，人工导购在产品品质科学性、严谨性的解说力度有限，而智能导购缺乏个性化以及人性化服务，在顾客诉求的解答灵活性有限，同时缺少通俗解释，无法带给顾客更真实的体验。

　　3.信息标准缺乏一致性 

　　各门店导购存在提成分配标准不一致、考核方式有差别的问题，同时在导购一旦离职后客源流失，无法交接和巩固信息资料，阻碍导购链的良性发展。

　　基于上述问题，可以发现智能和人工功能性服务不均衡，智能导购的服务功能缺少人性化设置，存在诸多不足，应用效率不高；导购员又缺乏智能系统服务意识，传统的导购技巧与新购物方式的发展不匹配，从而导致服务与消费者需求脱节。而这些认知上的偏差不断阻碍着新导购方式的转型与发展，导购在产品营销中扮演着重要角色，随着消费结构升级，传统导购和智能导购不是取代与被取代的关系，而是形成优势互补的融合发展。

　　 优势互补：科学建构5.0导购AI+ 

　　如何进行优势互补，科学建构5.0导购AI+的导购体系？赢在服务，为品质赋能，通过人工和AI+的融合互动促进导购方式的转型。

　　主要体现在：

　　1.提成业绩透明化，业务分配智能化 

　　通过“智能导购”录入导购员的日常任务、销售业绩及业务信息，及时显示每月目标和记录成交信息，同时实现线上线下双循环经营，防止信息断层，减少人工成本，调动员工积极性。

　　2.AI描绘用户画像，导购实现精准推销 

　　通过预约上门等方式提前获取用户信息，有利于智能数据平台了解顾客偏好，省时省力，直击痛点，进一步增加销售转化。

　　3.数据解析产品信息，进阶导购5.0技巧 

　　通过在导购过程中合理利用智能平台，将数据进行可视化拆解，释放话术活力，体现产品介绍高级感，丰富销售技巧。

导购5.0 AI+情景举例：

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　　（小编这里推荐“沸腾质量奖”来做导购质量篇的话术攻略！“沸腾质量奖”是针对家居产品质量性能进行测评的大奖，好质量的标志，沸腾质量奖评委会根据参评样品检测结果数据进行评估，测评项目都达到标准要求，在同类产品中质量水平良好的产品，才能纳入评奖范围，获奖后的品牌有相应的质量检测报告、获奖证书、门店台卡等全面的物料系统做例证，方便导购员向顾客更科学、严谨的介绍和说明产品信息以及功能特性，详情点击沸腾质量奖官网http://www.ftzlj.com/前往了解。）

　　4.抓牢信息，智能CRM助力客源自循环 

　　通过智能数据库保留顾客资料，即便导购员离职，也能快速交接信息，减少客源流失，同时，及时回访，获得回头客和推荐机会。

　　以上就是本期的导购5.0的内容，咱们下期再见！