导购是顾客直观了解品牌服务的重要渠道，导购员的表现影响着顾客对品牌的印象，增进导购员的服务水平，更利于产品的销售和口碑的建立。

　　关于导购5.0的那些事儿   

　　随着消费结构的升级，人们的需求更加多样化和个性化，随之变化的是人们的购物选择和购物习惯，相对应的商家的导购服务也不断发生着变化，今天来和大家聊聊导购 5.0发展历程。

　　 导购1.0 

　　小编将其称之为“导购端居高堂，顾客左右奔忙”的供销时代，计划经济时期物资匮乏，人们只能通过供销社凭票购买所需，可以说常常是导购员喝茶看报，而顾客却处在从天黑等到天亮的悲惨境地，雪花飘飘，北风萧萧，想要的它是那么的近，近的唾手可得，又那么的远，远的咫尺天涯。

　　 导购2.0 

　　改革开放时期，社会发展飞速，百货大楼拔地而起，人们的生活质量更高，虽然物品的可选择性有限，但是却可以在逛商场中体会原来感受不到的快乐，此时也能享受到导购员为你提供的咨询服务，买到想要的商品。

　　 导购3.0 

　　“初具雏形，品牌渐起”的购物时代，人们在享受到日益增多的商品选择福利的同时，更加注重商品的实用性和质量性价比的平衡，往往也更倾向于购买耳熟能详、知名度更高的大品牌商品，此时，导购员的作用往往是向顾客提供商品品牌信息以及尽力说服顾客购买某个品牌。

　　 导购4.0 

　　进入飞速发展，这是美好的时代也是纠结的时代，网购的发展让人们足不出户就可以买的世界各地的商品，实体商场也能满足体验、闲逛、购物的需求，海量的商品让我们变得“很难抉择”，显然，资源的获取渠道很大得拓宽之后，任凭导购员舌灿莲花，传统的经销方式也难打动“挑剔”而“个性”的顾客了，毕竟可替代品太多了，主打“服务”的模式开始盛行起来。

　　 导购5.0 

　　紧跟时代潮流，款款而来，“从无到有，人有我优，人优我更优”的思维一直都在，这是个厚积薄发的时代，也是个多元纷繁的时代，商品的综合性能在提高，而人们对他们的要求也将更高，“物美价廉”或是“个性选择”各种诉求都会迫使产品的革新，那么，当选择权交回顾客手中时，面对这些井喷式的信息，又该如何采用什么样的标准去判定、衡量、选择呢？

　　  导购5.0：品质支撑，服务巧用 

　　导购员的综合素质的体现直观表现为销售话术，5.0，是个买卖方市场不对称的时代，导购员在积累原有销售技巧的同时，需要根据变化作出改变，今天，小编就来分享一些导购5.0时代中的导购攻略！

　　 品质支撑，为企业品牌代言！

　　导购员需要对销售产品抱有热情和信心，好的情绪才能调动积极性而带动顾客的购买欲，将产品卖点前置，突出重点、优势，让顾客形成品牌印象，倾听顾客需求，对症下药，有针对性的提供产品信息。

以选购木地板为例：

导购：“您好！您要买什么？我这边有新到的产品，我给您推荐一下2021款流行花色的新品，这是新款原木色地板……”（×）

导购：“您好！请问您需要帮助吗？左手边是店里的新品，右手边是经典/热卖款式，您可以先看看，有什么需求可以找我，给您具体介绍。”（√）

　　 巧用话术，为产品服务润色！

　　一句话概括重点，言简意赅，直击痛点，多频急的推销方式可能会引起顾客不适，因此要根据顾客需求找到顾客利益点对症下药，艺术性的产品解说有利于渲染氛围，通过讲故事、列数字、引例子来强调产品价值，激发顾客购买力。

以选购集成灶为例：

导购：“这款集成灶是品牌推出的2021年新款，油烟吸得特别干净，质量特别好，还有长久保修，一分价钱一分货，好货不便宜，便宜没好货，这个价位买不了吃亏买不了上当的……”。（×）

导购：“您之前买过类似或其他款的集成灶吗？您觉得之前那款用起来满意吗？您这次是希望购买一款什么功能的呢？”；（√）

导购：“按您的需求，我们这边给您推荐这款集成灶，之前有过和您相似需求的顾客在上周购买了这款，我们做回访时，反馈过来的信息是觉得这款集成灶比之前买过的集成灶排烟能力强很多，而且火大菜炒出来很香，也好清理，整体表现很不错……”；（√）

导购：“您需求什么功能的集成灶可以告诉我，我们会制定合适您的购买方案，在外观上，它具有您想要的不占位置、简洁大方的特点，质量上，它具有多项检测机构数据报告，风压大于80PA，噪声小于65db，热负荷4.0KW以上，热效率在60%左右，达到国家标准要求且适应日常家庭烹饪习惯，售后上，可以给到您如下的保修服务，价格上，符合您的预算，也会给到您相应的优惠……”。（√）

　　   质行合一，为售后服务赋能！

　　回访调查是巩固客户的渠道，及时做好用户反馈，通过这些隐形资源能够增强与顾客的联系，从而有机会得到推荐，使得销量倍增。

　　以上的导购攻略学会了吗？此外，小编这里推荐“沸腾质量奖”来做导购质量篇的话术攻略！

“沸腾质量奖”是针对家居产品质量性能进行测评的大奖，好质量的标志，沸腾质量奖评委会根据参评样品检测结果数据进行评估，测评项目都达到标准要求，在同类产品中质量水平良好的产品，才能纳入评奖范围，获奖后的品牌有相应的质量检测报告、获奖证书、门店台卡等全面的物料系统做例证，方便导购员向顾客更科学、严谨的介绍和说明产品信息以及功能特性，详情点击沸腾质量奖官网 http://www.ftzlj.com/  前往了解。