随着85、90后一代成为家居消费市场的主力军，个性化、差异化的消费需求迅速崛起，全卫定制成为卫浴行业新趋势。同时，2020年新冠疫情引发了消费者对健康、舒适家居的空前关注，高颜值、个性化、健康、智能的卫浴产品成为新的消费潮流。

基于全卫定制领域的多年探索深耕，以及对后疫情时代家居消费趋势的敏锐洞察，欧派卫浴重磅推出“全卫定制3.0”全新模式以及39C+智净美家定制体系，定义“智”、“净”、“美”三合一的卫浴生活新标准，树立定制卫浴行业新标杆。

3月19日，“智净美家 健康中国”欧派全卫定制3.0发布会暨首届欧派品智卫浴节超级直播夜在欧派家居集团总部举办，欧派卫浴营销总经理邓静在发布会后接受媒体采访。

欧派卫浴营销总经理邓静

Q1：早在2012年欧派就开始探索全卫定制，欧派卫浴算是全卫定制的一个创建者、引领者，这次发布全卫定制3.0并举办首届欧派品智卫浴节直播夜，您觉得这一举措，对于欧派卫浴以及行业而言，有怎样的深意？

邓静：自1994年欧派将整体橱柜概念引入中国以后，持续深耕定制领域，欧派卫浴自带强大的定制基因。2003年欧派开始进军卫浴行业，通过多年的定制探索， 2012年我们提出“全卫定制”概念，对于消费者和行业来说，都是一个全新的概念，从原来单纯的卖产品到卖空间，再到为消费者提供一种生活方式和生活态度的跃升。

经过不断摸索，2019年我们进入全卫定制2.0成熟发展阶段，模式相比1.0更加完善，在设计、功能和服务上都进行了全面升级。全卫定制3.0，我们打造了39C+智净美家定制体系，包括3大空间、9大功能区全屋卫生健康一体化定制解决方案。欧派卫浴能够持续引领全卫定制发展，离不开对消费者及行业的深刻洞察。自2018年全卫定制集中爆发，行业掀起全卫定制转型热潮，行业竞争与挑战逐渐升级。在2020年疫情的催化下，智能、健康等新消费趋势涌现，家居大健康业态加速发展，全卫定制进入快速变革发展阶段。

欧派卫浴不断创新模式，升级产品体系和服务能力，同时转变营销思路，整合众多品牌资源，打造一站式整体空间解决方案，为消费者创造更高品质的卫浴生活方式，促进卫浴行业转型升级。

Q2：为什么会在这个时候推出全卫定制3.0？

邓静：基于两方面思考，第一是消费趋势的变化。随着消费者年轻化，他们更加关注自我、注重体验，同时追求舒适宅生活，对于卫浴空间的要求越来越高，而且个性化需求越来越多，传统卫浴远远不能满足。我们通过产品研发、供应链整合以及终端营销模式的创新，推出了全卫定制3.0，最终目的就是为了提升消费者的家居生活体验。

第二依托欧派集团实力，整合供应链资源赋能经销商。整合不同品类资源，全面提升空间、产品、设计和服务，以一站式体验、一体化设计、一站式服务，覆盖更多客户的消费需求，从而抢占市场占有率，帮助经销商提高单量，实现业绩增长。

Q3：定制卫浴在业内已成趋势，然而对于消费者来说可能还是一个比较新的概念，青山周平也说第一次听到这个概念。大家可能会觉得定制卫浴的交付时间比较长，这是定制的一个主要消费痛点，欧派卫浴是如何解决这个问题的？

邓静：交付时间长是定制企业需要解决的一大难题。相比传统卫浴以单品、成品实现成交的方式不一样，定制卫浴提供的是产品、空间及设计服务，从客户有购买意向到下定，再到我们下单生产及最终交付，整个周期比较长。

为了解决交付问题，我们有几个举措，第一，生产基地建设。我们有四大生产基地，可以消化大量生产需求，同时我们拥有便捷的物流体系，减少发货路途上的时间，从而缩短交付周期。

第二，不断完善设计软件。定制最大核心就是设计，因此一键报价和一键下单是关键所在，是打通前端销售与后端生产、提升定制服务效率和体验的关键。客户到店沟通后，只需要大概30分钟我们就可以给他设计出效果图，确定方案后即可一键报价、一键下单。这就是我们在2.0阶段已经实现的突破，实现极大限度地缩短交付周期。

第三，提升产品力。我们做了一些标准化定制，通过软件提取信息，以及生产数据分析，可以知道哪些产品，哪些柜体结构、功能模块是消费者常用的，进而强化这方面的产品研发，并以更短的交付周期带给消费者更好的体验。基于对消费需求的研究，这次我们推出了39C+智净美家定制体系可以实现空间和功能需求的定制，包括入户玄关、卫生间、阳台三大空间，九大功能需求（洗漱、方便、沐浴、美妆、清洁、洗衣、晾晒、入户、休闲娱乐），为消费者提供风格一体化、功能一体化的高品质健康卫浴生活解决方案。

Q4：欧派卫浴从2012年开始做全卫定制，陆陆续续行业里面也有很多跟随者，您觉得相比本来就做卫浴的企业来说，我们的优势体现在哪里？

邓静：我们的优势就是产品、空间和设计服务，这个是我们跟传统卫浴最大的区别。传统卫浴只卖产品，“成交”意味着服务结束。但定制卫浴从客户到店开始，我们需要进行沟通，然后量尺、出图、报价、成交，我们的“成交”代表着服务刚刚开始。

得益于我们的大规模非标定制、意大利设计、信息化布局、品牌赋能、全球供应链采购平台等能力和优势，我们给消费者提供的空间解决方案更加完善。

未来，在产品设计上，我们还计划与更多设计师进行合作，比如联名空间、联名款，以欧派卫浴独有的产品设计风格，为消费者带来风格一体化的卫浴生活体验。

Q5：作为欧派家居集团重要的一员，欧派卫浴已经做到行业领军地位，接下来会如何利用集团现有的品牌优势和渠道优势，通过跟橱柜、衣柜两大品类的协同，在定制卫浴的赛道，进一步跟竞品拉开差距？

邓静：欧派橱柜和衣柜的终端优势明显，我们已经在开展相关合作。在渠道上，卫浴和橱柜的市场背景非常相似，都涵盖了零售、精装、整装，但欧派卫浴还建立了分销渠道，并发力线上渠道提高单量。在营销策略上，我们将会跟橱柜、衣柜采用联合直播的促销形式来进行一些互动；在产品研发上，我们的卫浴和橱柜、衣柜基本做到了风格统一；在资源整合上，通过橱衣柜渠道网络和集团供应链优势，把我们的产品和橱柜、衣柜以及其他品类产品融合一起，给经销商赋能。

Q6：要把定制卫浴做好，设计能力和交付能力都十分重要，在这两方面欧派卫浴是如何让我们的优势最大化？

邓静：定制行业的核心就是设计师，而对设计师来说非常重要的就是设计工具。我们通过加大投入设计软件开发，不断提升软件稳定性和实用性，在全卫定制2.0阶段就实现了30分钟出图，一键报价，一键下单。到了3.0阶段，我们也会基于新的产品体系对设计软件更新迭代，并发挥集团信息化优势，变革生产方式，以进一步提升内部生产把控流程，提升我们的交付能力。

Q7：全卫定制2.0更侧重于规模化生产和效率提高，那全卫定制3.0是不是根据消费新趋势对产品层面进行创新？

邓静：全卫定制3.0就是要打造一站式整体空间解决方案，根据消费者新的消费需求对产品进行创新。客户更倾向于快速地获取整体空间方案，整体化的产品、一站式的服务，为他们省去中间环节。为此，我们组合了三大空间九大功能区定制方案，同时配套卫浴家电产品，为消费者提供一站式整体空间解决方案。

一个客户家里的浴室需要有淋浴房、浴室柜、花洒、马桶、电器等，这个过程中我们用设计软件将产品组合呈现，打造一体化整体卫浴空间定制方案效果图。同时通过信息化改革，实现前端营销和后端制造一体化，实现设计系统与生产系统快速精准对接，为消费者实现整体卫浴空间方案产品定制生产，打造所见及所得的消费体验，满足客户对未来家的确定性的消费需求。

从全卫定制1.0到全卫定制3.0，欧派卫浴不断引领行业转型升级，定义品质卫浴新标准，为消费者带来健康家居新生活方式。未来，欧派卫浴还将给行业带来怎样的惊喜，让我们拭目以待！