2020网易家居315服务调查，

发布的不仅是一张行业整体服务质量成绩单，

更是家居品牌线上、线下综合服务水平反映。 

透过从门店到电商、从展示到导购的系统调查，

“十年大考”，检验出国内外家居品牌服务成色，

“十年大考”，也通过315这个特殊的节点证明：

厚积薄发的产品和服务，

才是品牌对消费者永恒的表白。

备受关注的网易2020年家居315服务调查，持续两个月（2019.12—2020.1），涉及国内外主流卫浴品牌，调查走访广州、上海、北京、杭州、佛山等多个城市。围绕本次调查核心主题“寻找家居服务榜样”，调查人员从线上电商和和线下门店渠道进行全方位调查，并检验其线上、线下消费闭环的打通情况。

3月9日，2020年315家居服务调查报告卫浴篇正式揭晓，恒洁从国内外知名家居品牌中脱颖而出，在“2020年315调查卫浴类综合得分TOP榜”、“2020年315调查卫浴类门店服务TOP榜”两大榜单占据榜首，成为网易家居315服务调查十年大考的“双料冠军”。

线下门店，恒洁服务更全面

消费升级时代，终端门店若想赋予消费者更优越的体验感，不能靠“一招鲜”，而要在各个维度均有良好表现。这次针对线下门店的服务调查，分店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六大方面展开，只有在这六个方面都有出色表现的品牌门店才能脱颖而出。

在调查中，调查团队通过走访恒洁优雅、简约的专卖店，聆听恒洁导购人员专业、细致、耐心的讲解，体验恒洁“4小时出图”等高效服务和众多给力的持续服务举措后，对恒洁的线下整体服务能力有了深刻和美好的体验。

调查人员现场实拍图

线上体验，恒洁服务更到位

在移动网络时代，线上服务谁能做到“快速、方便、准确”，谁就更能赢得消费者的青睐。在本次线上调查中，调查人员发现，无论是考察恒洁的微信公众号，还是从恒洁天猫旗舰店等入手，恒洁的线上渠道信息建设都呈现得更为完善，消费者从这两个渠道都能直观地查询到店面地址。

尤其值得一提的是，当调研人员查询调研城市当地门店地址和联系方式时，恒洁的线上服务不但几乎都做到了对查询项目的“秒回”，而且给予调研者的查询结果是当地门店地址和联系方式的直接信息，这种站在满足消费者实际需求、“把事情一步做到位”的线上服务体验，也赢得了调研团队的点赞。

（恒洁微信客服迅速提供门店信息）

专注品质，让品牌走得更远

专业、高效、成体系的服务，离不开对消费者不同时期服务需求的深刻洞察，更离不开“打铁要靠自身硬”的品质沉淀。

恒洁一直将服务放在与产品同等重要的地位，而恒洁在这次“十年大考”的成绩说明——没有信手拈来的从容，都是厚积薄发的沉淀。

服务，依托于产品，没有产品品质就谈不上服务，建立服务体验，从恒洁的生产智造端就开始了。

从恒洁发展早期单一的陶瓷工厂引进国际先进隧道窑，到现在拥有完备的五大品类生产智造基地，都为确保恒洁产品品质打下了良好根基。

高智商、高情商的智能双Q坐便器、引领行业进入3.5L时代的超旋风坐便器、颜值与实用兼备的木合金浴室柜等，“好品质”是恒洁全品类卫浴产品的共同底色和标签。

通过建立完备的质量管理体系，系统管控生产全过程，从原材料选择、原材料检验、零部件检验、制程检验到成品检验都有严格的企业内控标准，以确保高质量出品。

如今，恒洁不但实现五大品类生产智造基地布局，更重要的是，在智能卫浴、陶瓷洁具、浴室柜、淋浴房、五金龙头等全品类卫浴产品智造中——它们共同构成恒洁质造体系，成为卫浴新国货赢得消费者信赖的基石。

而要让产品真正成为消费者品质生活的一部分，离不开创新。

在恒洁，创新是基于研发创新平台的完善系统。规划总面积大于4000平方米的恒洁实验室，得到国家CNAS实验室、国家水效实验室、国外知名第三方测试机构ITS的“卫星计划”实验室等诸多权威资质认可。各品类技术研发中心也为产品品质保障提供源源不断的新技术、新材料、新工艺。恒洁的研发创新平台，已诞生近千项卫浴核心专利技术，助力消费者实现便捷、舒适、安全的品质生活。

 “一生为您”，让服务更暖心

恒洁载誉 “十年大考”背后，也见证了恒洁践行“一生为您”服务承诺，在服务品质上持续创新的成果。

恒洁依托遍布全国的3000多个服务网点，以消费者为中心建立和不断完善1350服务体系（1350寓意“一生为您”：1个准则、3个满意、5个管控、0抱怨），涵盖售前、售中、售后环节，确保了消费者全程无忧的服务。

在智能卫浴时代，恒洁不仅成为产品创新先行者，更是安心消费的保障者。恒洁以严谨的智造工艺和严苛的品质管理，引领中国智能卫浴质造，并在行业率先提出智能坐便器整机“六年质保”的超长服务承诺——这份六年之约，是恒洁对自身产品品质的信心，也让消费者在选择和购买智能坐便器时更加安心。

为了让全国用户过好春节，恒洁连续两年开展“恒洁服务春节不打烊”活动，让春节期间的服务体验始终保持温度。这个活动为恒洁万千用户带来不一样的惊喜和感动，也让消费者对恒洁品牌更加欣赏和信任。

2020，疫情突然而至。战“役”当前，恒洁密切关注疫情带来的用户服务需求。为帮助每个家庭在防疫期间足不出户能够正常使用卫浴产品，恒洁依靠10000余名恒洁专业服务工程师，面向全国家庭用户、不限品牌推出“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”。

恒洁的这项关爱服务，一经推出就受到全国家庭用户欢迎，也得到了保利、金地等知名地产物业商及红星美凯龙、居然之家等建材家居头部企业的支持响应。

十年树企业，百年树品牌。

在“十年大考”中考出佳绩，不是恒洁的终极目的；触动每一位消费者心底对国货的自豪和热爱，助力每一个中国家庭实现品质卫浴生活，才是驱动恒洁持质以恒、努力不懈的动力。 

“质”敬3.15，

不只在某一天，

而是在每一天。 

努力，不负期待，

行动，践行初心。

恒洁将继续从用户需求出发，

专注产品品质，夯实服务能力，

助力更多消费者实现品质卫浴生活！