在战争中学习战争，2019年7月，由中装协住宅装饰装修和部品产业分会指导，中洁网主办，惠达卫浴独家冠名的“问道牛商”火热启动第四季。这一次，采访团逐鹿中原，深入走访湘、鄂、豫、冀、京津四省两直辖市的一手鲜料，深入市场调研，对话卫浴牛商。

在本次《问道牛商》的最后一站——天津，中洁网记者采访了富兰克浴室柜经销商方志英，共话市场变革之道，寻找笑傲江湖的秘笈。

20多年的从业经历，使得方志英对行业有着更加透彻的认知，也正是基于此，她深知行业未来发展趋势以及市场需求。6年前，她被富兰克的品牌文化所打动，于众多品牌中选择了富兰克。6年后，她将富兰克品牌带入到万千天津家庭，帮助当地消费者打造专属品质生活。“搭建什么样的平台，吸引什么样的人群。”方志英找准自身定位，发力渠道建设，扎实走好每一步，静看行业云卷云舒。

找准定位 搭建平台

仅用两分钟时间，方志英做出了与富兰克合作的决定。谈及为何在众多卫浴品牌中选择富兰克，她坦言是被其醇厚的企业文化所深深吸引。“品牌就是人格”，企业对于品牌的建设维护就像对待独立的人格一样，有担当、讲诚信、遵守商业规则和价值公理。再者，富兰克企业领导人“一生只做浴室柜”的个人魅力深深影响着方志英，她坚信：足够专注才能做到专业。

富兰克浴室柜品牌的定位是高端的，每一件精雕细琢的浴室柜产品犹如艺术品般，需要有一定审美品位的消费者来惺惺相惜。方志英对于富兰克品牌在天津市场的定位亦是如此明确，针对当地高端消费群体，她展开一系列详细的品牌落地工作。

“搭建什么样的平台，吸引什么样的客户”，方志英多次强调这一经营秘诀。六年时间里，方志英将富兰克产品渗透到天津各大高档小区、别墅区住户，从此，在消费者心中树立一种意识，富兰克产品是高端住房的标配。服务的客户已经完美诠释富兰克浴室柜的定位——别墅豪宅私享家。

除了消费者，方志英还吸引来一批当地优秀的设计师资源。“现在的渠道布局中设计师和装饰公司占比三分之二”，早在三年前方志英便前瞻性的意识到，未来门店自然客流量骤减的情况下，深耕其他引流渠道迫在眉睫，当时她便瞄准了设计师渠道。通过三年时间的悉心经营，亦是依靠其“诚信务实”的行业口碑，方志英积累起庞大的设计师资源。

产品为王 服务制胜

一切经营方式都只是围绕产品为核心开展，就像方志英所言：“无论是消费者还是设计师，想要取得被人的信赖，首先得自身产品过硬。”说到自家产品，方志英简直如数家珍，“我们的产品在起初的研发设计层面，便是被赋予丰厚的文化底蕴的，它们是有灵魂的艺术品一样的产品。”方志英还向记者介绍到，富兰克浴室柜的每一件产品都采用了高可靠性的、环保的、高质量的原材料，在工艺细节方面更是精益求精，设计上注重用户的每一处细微的体验，从镜子的比例、到镜灯的设置、到柜体的抽屉等等，都从深层匹配用户的使用层面。而且，外观设计，也能够在轻奢的基础上给人打造愉悦的浴室空间体验，使得产品无论从外观还是细节的表现力都更加美观。

方志英在处理工作

不可否认，一个品牌良好口碑的建立是一个漫长的过程，在这一过程中除了关键性的产品因素外，专业周到的服务更能抓住消费者的心。面向消费者，方志英始终将服务看作重中之重，从售前到售后，均提供专业周到的讲解及安装维修服务。在前期接触客户时，有专业的售前服务人员为其答疑解惑，从产品材质、尺寸规格介绍，再到实际的上门测量，依据不同用户的实际情况，专业客服会给予量身定制的选购方案供其参考选择。尤其针对售后服务，方志英培养出一支专业出色的服务团队，在为客户送货安装时，他们身着统一服饰，言行举止礼貌有素养，安装结束后会主动将施工范围打扫干净，为用户还原舒适的使用环境。

都说当今市场大环境低迷，生意不好做，与其消极焦虑，方志英倒多了几分淡定从容。6年来一步一个脚印，夯实口碑，拓展渠道，在方志英的悉心经营下，富兰克品牌在天津市场扎下了牢固的根基。闯荡卫浴江湖20余载，方志英始终笃定“诚信为本”的经营理念，并不断依据市场发展需求调整自己的方向，将每一个环节做到极致。

巾帼不让须眉，面对未来，方志英充满信心。越是在消极的环境下，越要摆正心态，不断内省锻造自我，静待下一个机遇的来临。

《问道牛商》品牌支持阵容：

冠名单位：惠达卫浴

协办单位：箭牌卫浴、恒洁卫浴、东鹏整装卫浴

支持单位：舜洁卫浴、唯可卫浴

特约支持：赛立信数据资讯、建众智业

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